平均每天接待群眾60多人次、接聽群眾電話30多個，這樣的工作量累計3年便是數(shù)萬件。這數(shù)萬件業(yè)務(wù)，鼓東派出所戶籍民警陳莎做到了“零差評”和“零投訴”。怎樣能取得這樣的工作成績？

陳莎坦言：“秘訣便是微笑和耐心”。

2020年6月的一個中午，一名年輕人氣喘吁吁地跑進鼓東派出所，來到窗口說道：“我要辦理身份證，另外再補辦臨時證!”

原來，過幾天他要去外地參加考試，而身份證卻在動車上遺失了，他剛下動車便趕了過來。“你們是不是已經(jīng)下班了？”看到窗口民警都在整理臺面上的材料，年輕人環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)大廳里已經(jīng)沒有其他來辦事的人。

雖然已過中午下班時間，但看到滿頭大汗的年輕人，陳莎當(dāng)即表示可以提供延時服務(wù)，幫他辦理二代身份證并制作了一張臨時身份證。辦結(jié)手續(xù)之后已經(jīng)是12點半了，年輕人不好意思地說：“耽誤你下班了，真不好意思。你們服務(wù)很好，非常感謝，要不明天還要再跑一趟……”

陳莎說：“每一件戶籍業(yè)務(wù)都是分內(nèi)之事，我們更應(yīng)該急群眾之所急、解群眾之所難。”

2020年9月初，一位八旬老伯帶著迷茫和悲痛的情緒求助于鼓東派出所戶籍窗口，陳莎接待了他。

經(jīng)了解，老人意外喪子，從霞浦縣專程趕來辦理兒子的死亡注銷手續(xù)，接下來還要辦理公證和繼承等相關(guān)手續(xù)，隨行的還有他唯一的親人——未滿18歲的孫子。正處在極度悲傷中的祖孫倆，根本不知道該從何處著手。

憑著多年的工作經(jīng)驗，陳莎細(xì)心地為老人出具了所有可能需要的證明，并一式多份交給對方，從而讓老人在各個部門辦理相關(guān)手續(xù)時，不會因為少了一份證明，再多跑一趟派出所。

在陳莎看來，要將熱情轉(zhuǎn)化為熱愛，并為之不懈努力。戶籍工作有較強的政策性、時效性，為了更好地服務(wù)群眾，陳莎熟練操作微機，熟讀政策法規(guī)。

2020年，陳莎辦理戶籍類業(yè)務(wù)2000多筆、身份證類業(yè)務(wù)1500多筆、出具各類證明600多筆、受理交通業(yè)務(wù)1700多筆。如此大量的工作，陳莎沒有出過一絲差錯。

在2021年初放開的“零門檻”落戶業(yè)務(wù)中，群眾在派出所窗口受理跨市遷移業(yè)務(wù)后，原本還需2個工作日，等遷出地派出所辦好網(wǎng)上遷移手續(xù)，再回到遷入地派出所辦理落戶手續(xù)。

為了節(jié)約群眾辦事時間和往返成本，陳莎收集了全省各地戶籍窗口的聯(lián)系方式。

在受理跨市遷移手續(xù)后，她立即聯(lián)系對方派出所辦理網(wǎng)上遷移手續(xù)，將原本需要3個工作日完成的業(yè)務(wù)縮短到10分鐘完成。基本做到了群眾隨來隨辦、隨辦隨結(jié)。

“來之前我真沒想到可以這么快！”不久前剛在鼓東派出所窗口成功辦理好“零門檻”落戶手續(xù)的張先生點贊了福州公安窗口的速度。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。陳莎希望能通過自己的努力把一件件事情辦好，讓群眾感受到暖心的小窗口也有滿滿的正能量，把警察這份職業(yè)的價值書寫得更加淋漓盡致。（文圖來源：福州市公安局鼓樓分局）