切實解決群眾的“急難愁盼”問題，需要建立上下貫通、多方協同的機制，有效提升解難題的力度和速度

見到唐鈺琴時，她正低頭盯著手機屏幕，指尖滑動，隨時準備“接單”。自從成為福州市鼓樓區一名“一線處置員”，唐鈺琴每天都要在轄區巡查，遇到問題拍照、錄音、上傳，再和相關部門一起前往現場處置。

跟著她在轄區里來回穿梭，一天下來，明顯感覺工作狀態很飽和。可她卻說，“看似多了一項申報工作，但能夠調動更多資源及時解決問題，心理上比以前輕松了不少。”

三年前，有市民投訴，背靠金牛山體育公園的主干道梁厝路因路面濕滑，常有行人滑倒。網格員趕到現場發現，原來是山上滲水所致。一個看似不大的問題，解決起來卻遇到了波折。金牛山體育公園屬于鼓樓區管轄，梁厝路屬市政部門管理，問題怎么解決，兩家單位拿不出統一的意見。山上的滲水沒停，路上的青苔掃了又長，唐鈺琴犯了難。

基層能看到問題，但解決不了；相關部門有能力解決，但不見得能及時發現問題，這一情況曾一度困擾著基層。后來，鼓樓區探索推行“一線處置”機制，賦予街道鄉鎮工作人員呼叫處置權，唐鈺琴的難題有了轉機。

唐鈺琴說，“現在，我遇到問題，如果街道鄉鎮能自行處理，就可以限時完成。如果需要區級部門支持，則啟動‘呼叫機制’，10分鐘內就能夠分發給負責的工作人員。”接件、報到、會商、整改完畢，有了這4個步驟，每起投訴的辦理效率大大提高。

“區里還賦予我們街道對相關單位的考核評價權，問題解決起來快多了。”唐鈺琴說，“現在，相關部門的對接效率和積極性更高了。”正說著，唐鈺琴手中的手機又嘀嘀作響：有居民反映瑞達巷內兩棵大樹壓倒了一旁的圍墻。輕點報件，通過系統完成對上級部門工作人員的呼叫。第三天一大早，區園林中心工作人員來到現場。短短半小時，便有了解決方案。

基層是離群眾最近的地方，要切實解決群眾的“急難愁盼”問題，僅靠一線工作人員還遠遠不夠。如何讓群眾生活和辦事更方便些，如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通些，如何把群眾的困難解決得更快些，需要建立上下貫通、多方協同的機制，有效提升解難題的力度和速度。民有所呼，我有所應，反映的問題得到及時解決，群眾會有更強的獲得感，基層干部工作也會更有成就感。

（《     人民日報     》（      2021年04月27日       第11      版） 作者為本報福建分社記者）