全市推行審批窗口“無否決權”制

鼓樓區馬上對接

日前福州市政府發出通知，為加快政府職能轉變，暢通政務服務通道，更好地推動大眾創業、萬眾創新，進一步提升完善審批服務工作，著力解決行政審批和公共服務過程中不收件、隨意退件和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務服務，決定在全市所有審批服務窗口推行“窗口無否決權”服務機制。

鼓樓區委區政府高度重視這項工作，第一時間傳達會議精神。

要求服務中心要進一步弘揚“馬上就辦、真抓實干”精神，堅持以人為本，為企業之所想，急群眾之所急，馬上與福州市對接，按照上級精神做好這項工作。

著力解決行政審批和公共服務過程中“不收件”、“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為建設現代化省會首善之區打造最優發展軟環境。

鼓樓區行政服務中心第一時間出臺了《關于在全區推進實施審批服務窗口無否決權服務機制的意見》（下稱《意見》）。

意見明確指出，改“不是我辦”為“告知誰辦”，變“不能辦”為“怎么辦”，改“不知道辦”為“想辦法辦”，提高企業和群眾辦事申請的成功率，降低企業和群眾辦事成本。

要求窗口一線工作人員只有說“好”的權利，不能簡單直接地說“不行”，做到“只設路標、不設路障”，竭誠幫助申請人服務辦事。

街（鎮）第一時間對接建立

適合本級的監督機制

下一步，鼓樓區行政服務中心還將強化績效考核和過錯問責，切實保障“窗口無否決權”服務機制落到實處。

明年將建立協調聯審會議制度，匯總梳理統計分析，了解客觀運行情況，定期協調各入駐單位定期召開協調聯審會議，查找存在的問題和原因，將企業和群眾反映審批服務中“堵點”“痛點”“難點”作為改進工作、優化服務的著力點和突破點，建立“群眾點菜、政府做菜”機制，幫助企業、市民尋找創新突破和提高辦事效率的辦法。

為保證這項工作落到實處，將落實服務為本、快速反應、規范辦事、信息共享、督查問效原則作為中心管委會推進“窗口無否決權服務機制”工作的重點。

鼓樓區行政服務中心現設市場監督管理局、公安局、民政局、文體局等20多家行政服務窗口，服務對象涵蓋企業和個人，每天的辦證量在900件左右，高峰時段可能達到1200多件。

根據審批事項的不同，受理事項主要分為：即辦件、承諾件和上報件等三類。

目前，入駐中心的事項共301項，其中即辦事項98項。