作者：延生

　　前不久，與倉山水系辦一位工作人員閑聊時，他告訴筆者，隨著內河水系治理的深入推進，有關內河的投訴大幅降低。以往，高峰時，一些內河，被市民通過12345等平臺的投訴量，每年都在千條以上。但從2016年下半年開始，投訴量越來越少，去年一年投訴量僅有百余條。并且，投訴的內容，也從以“罵”為主的“提意見”，變為有商有量的“提建議”。比如，建議在整治初見成效的內河一帶增建景觀亭、景觀橋，增植景觀花草樹木等。

　　對這些，筆者感同身受。自2003年入住倉山某小區后，面對小區旁黑臭無比的內河，筆者幾乎每年都要向12345投訴，有幾次還請來新聞媒體協助監督。但這些投訴，要么如泥牛入海，要么得到的都是“已列入治理”或“正在治理”等千篇一律的答復。而針對內河黑臭的治理，也遲遲沒有有效的手段。

　　直到2016年下半年，內河水系治理“百日攻堅”行動開始后，這條身邊的內河一天天地有改變，筆者才真正看到了希望。到現在，雖然治理成效還有反復，但水質確實得到了很大改善，兩岸景觀更有巨大提升。漸漸地，筆者也就不會再滿懷憤怒和失望去投訴了。反過來，如果真有必要，筆者確實也更愿意提些具體的建議，希望把內河整治得更好，讓細節更完美。

　　從“提意見”到“提建議”，一前一后的反差，也從一個側面說明，真心實意解決群眾反映最強烈的問題，就會得到群眾的支持和贊美；反之，對群眾關切不聞不問或推諉扯皮，也會遭到群眾的反感和排斥。讓群眾有地方“提意見”“提建議”，有個宣泄情緒、表達民意的渠道，當然比投訴無門強得多，但如果提了，卻得不到回應，更得不到重視，既冷了群眾的心，也會引發更多的投訴和更大的輿情。因此，無論是意見或建議，不管是善意的還是充滿火藥味的，相關部門應予以重視，積極回應，如此，方能取悅于民、取信于民！